FAQ

INNLOGGING

Jeg får ikke logget på min konto?

Hvis din konto er sperret, vil du få en melding om dette med årsak til hvorfor den er sperret. Får du beskjed om «Ugyldig brukernavn eller passord» kan du velge «Glemt passord». Du kan da skrive inn ditt mobilnummer du benytter for pålogging eller epost. Du vil da få tilsendt en epost til den som er registrert på din bruker, hvor du kan lage ett nytt passord. Front har ikke tilgang til ditt passord.

ABONNEMENT

Kan jeg invitere andre til min konto?

Hvis du er registrert som administrator, så kan du invitere andre brukere og velge om de skal være administrator eller ordinær bruker.

Se video her

Hvordan avslutte mitt kundeforhold?

Våre abonnement har 3 måneders oppsigelsesfrist. Send oss en skriftlig oppsigelse via epost eller kontaktskjema, så sender vi bekreftelse på avsluttet abonnement.

Hvordan oppgradere mitt abonnement?

Du kan legge til eller gjerne moduler og tilleggstjenester ved å gå til «Mitt abonnement» når du er innlogget.

FAKTURA

Jeg har ikke mottatt noen faktura fra dere?

Vi sender normalt ut elektronisk faktura den 1. hver måned. Fakturaen sendes enten som epost med vedlagt PDF-fil, elektronisk til ditt regnskapssystem (EHF), eller per post. Innstillingene og adresse hvor faktura sendes, finner du under dine selskapsopplysninger når du er logget inn (hvis du har administrator rettigheter). Du kan også gå til «mine faktura» og laste ned kopi av dine fakturaer. Er du regnskapsfører eller ikke har tilgang, kan du se på en tidligere faktura, der vil de fremkomme informasjon om hvordan du kan laste ned kopi av faktura, samt se oppdatert betalingshistorikk.

Hvordan utregner dere mine utgifter på fakturaen?

Månedlig abonnementsavgift blir fakturert forskuddsvis, mens SMS trafikken blir beregnet etterskuddsvis. Vi tar forbehold om at vi kan sende ut a-konto faktura, og/eller beregne SMS trafikk forskuddsvis.

Trafikkpriser regnes ut fra antall SMS. En melding kan bestå av flere SMS hvis det overstiger 160 tegn. Når man er innlogget kan man under «Leveringsstatus» eksportere en detaljert rapport til Excel, som viser alle fakturerte SMS for ønsket kalendermåned.

Jeg får ikke åpnet fakturaen dere har sendt meg per epost.

Vi sender ut elektronisk faktura på epost i PDF format. For å åpne PDF filer må du laste ned gratisprogrammet Acrobat Reader, som du finner her www.adobe.com. Klarer du fortsatt ikke åpne dokumentet, bør du lagre vedlegget som vi har sendt deg lokalt på maskinen. Høyreklikk på vedlegget og velg: «save as/lagre som» til f.eks skrivebordet ditt. Alternativt velg «Save attachements/lagre vedlegg» på Fil-menyen. Deretter skal du klare å åpne vedlegget. Om ikke dette hjelper, så ta kontakt igjen med oss per epost eller kontaktskjema.

Betaler jeg for alle meldingene jeg sender ut?

Nei, meldinger som ligger på din STOPP-liste og blir stoppet blir ikke fakturert. Alle andre meldinger som senes ut, uavhengig av status blir fakturert selv om de feiler. Automatiske svar regnes også som ordinær SMS trafikk, men unntak av takserte meldinger,

Koster det å motta meldinger?

Kun mottatte meldinger til firesifrede kortnummer (2401) via Strex blir fakturert med kr 0,10. Dette gjelder bare innkommende meldinger som ikke motregnes mot takserte utgående meldinger. Alle andre innkommende meldinger er kostnadsfritt.